ACEPTACIÓN Y CONOCIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante el website. El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el website y/o los servicios por él ofrecidos. Por “usuario” del website se entiende tanto a los registrados como a los visitantes. Para permitirles a los usuarios una más rápida familiarización con estos términos y condiciones podrán consultar también todas las demás instrucciones para operar en el website, como, por ejemplo, la página de “Preguntas Frecuentes”.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones podrán ser modificados o sustituidos en cualquier momento y a exclusivo criterio, sin ser requerido el consentimiento de los usuarios. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su inicio, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el usuario. Se colocará un aviso en el website alertando a los usuarios sobre los cambios durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios son responsables de leer estos términos y condiciones cada vez que ingresen al website para ver si han sufrido modificaciones.

EMAILING Y USO DE DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO

1. Al proporcionar su dirección de correo electrónico, el usuario acepta recibir comunicaciones por correo electrónico de nuestra parte.
2. Las direcciones de correo electrónico recopiladas serán utilizadas exclusivamente para enviar comunicaciones relacionadas con nuestros productos, servicios o información relevante para el usuario.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Preliminar:
Esta EMPRESA asume la responsabilidad y obligación de las normas de la privacidad respecto a todo tipo de transacción en sus sitios web y en las diferentes espacios y links que lo componen.  Tenemos como principal estandarte la protección de los datos personales de los usuarios y consumidores que accedan a sus plataformas informáticas, buscando resguardar sus datos como así también evitar violaciones normativas sea dentro de la ley de protección de datos personales, de la ley de defensa del consumidor, como en el manejo de dichos datos, evitar fraudes, estafas, sean estos de cualquier parte, incluso de terceros.

En dicho contexto todo Usuario o Consumidor que voluntariamente acceda a las páginas Web declaran conocer de manera expresa las presentes políticas de privacidad. De igual manera se comprometen a brindar sus datos, informaciones personales y todo otro dato relativo a la operatoria o vinculación con la misma de manera fidedigna y real y expresan y otorgan su consentimiento al uso de dichos datos conforme se describe en esta Política de Privacidad. No obstante, en caso de tener consultas o inquietudes al respecto, no dude en contactarnos.

MEDIOS DE PAGO

MONEDA
Todos los precios en el website están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.

PRECIOS E IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA)
Todos los precios expresados en el website incluyen IVA para el consumidor final, salvo para el tipo de cliente responsable inscripto que discrimina IVA. Los precios publicados no incluyen los costos de envío. Para más detalles sobre los costos de envío comuníquese con Atención al Cliente.
Los precios son para pago en Efectivo, a excepción que se explicite lo contrario.

LOS MEDIOS DE PAGO HABILITADOS SON:

• Tarjeta de Crédito

• Tarjeta de Débito

• Depósito o Transferencia Bancaria
  

• Efectivo (Se podrá abonar en nuestra sucursal con pesos)

• Moneda extranjera (Es posible abonar en dólares estadounidenses o euros en nuestra sucursal)

Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.

Se podrá modificar o habilitar otras opciones de pago, sin previo aviso.

Una vez acreditado el pago; independientemente de su modalidad, se generará la correspondiente factura (véase FACTURACION).

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CONDICIONES PARA ACEPTAR LAS MISMAS

DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR PARA REALIZAR EL CAMBIO

• El cliente deberá presentar DNI + factura y/o remito en formato Físico o Digital.

• Solo se realizará devoluciones con el mismo método de pago de la compra.

ESTADO DEL PRODUCTO

• El producto no puede estar probado y/o usado (salvo en caso de cambio por falla).

• Puede estar abierto (salvo aquellos productos que tienen envases sellados como Pinturas) pero debe tener sus embalajes originales (incluyendo interiores) y encontrarse en perfectas condiciones.

• El producto debe estar completo, con todos sus accesorios, manuales, certificados de garantía correspondientes y con sus productos bonificados que hayan estado asociados a la compra.

• El producto no debe estar vencido.

CAMBIO POR FALLA

• En caso de devolución/cambio por falla, el producto debe haberse utilizado correctamente.

• No se aceptarán devoluciones/cambios de constatarse mal uso del producto.

REQUISITOS DE PRODUCTOS ESPECIALES

• Termotanques, cocinas, y griferías, no pueden haber sido instalados. En caso haber sido instalados y detectar una falla deberá contactarse directamente con la garantía del producto sin desinstalar el mismo. Para ello en el embalaje del producto vienen incluidos manuales y listados de contacto con el fabricante del producto y/o del service y profesionales autorizados para hacer efectivo el control y la garantía.-

• Pisos, cerámicos instalados/colocados que presenten fallas, se enviará al lugar donde está instalado un técnico del proveedor que realizará la comprobación correspondiente a fin de emitir un informe y verificar el estado del producto.

PRODUCTOS SIN CAMBIO

• Cales, cementos, adhesivos y pastinas (sujetos a endurecimientos por humedad).

• Áridos: arena, piedras, etc.

• Fraccionados a pedido: cortes de chapa, perfiles, viguetas, etc.

• Los productos a pedido (todos aquellos que se solicitan especialmente a pedido del cliente).

• Productos adquiridos como lotes, segunda calidad, outlet, saldos y/o reembolsados.

PLAZOS

• Plazo Máximo: 30 días de corridos. Pasado este plazo contactarse con la garantía del producto.

• Productos con vencimiento: 15 días de corridos.

• Los plazos para generar una devolución/cambio comienzan a correr a partir del día de la entrega del producto.

• Fuera de los plazos antes mencionados –cualquiera sea la causa- no se aceptarán devoluciones ni cambios.

POLÍTICA DE ENVÍOS

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS

En el sitio se informa la disponibilidad de los productos que comercializamos. Si el producto indica un tiempo de demora para aprovisionamiento, la entrega del producto se encuentra sujeta a dicha demora por encontrarse el producto fuera de stock. En el caso de que surjan cambios sobre la disponibilidad o demora de un producto, se comunicarán al usuario vía e-mail. Es responsabilidad del consumidor verificar prudentemente este aspecto para evitar cualquier inconveniente que se pueda suscitar al respecto.

COSTOS DE ENVÍO

El usuario será claramente informado de los costos de entrega al solicitar el envío de su compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega.

Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura y los costos y las políticas de envío se hallan sujetos a cambios, que se notificarán por e-mail.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

La dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio real o dirección fiscal. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual.

Es exclusiva responsabilidad del usuario y consumidor detallar precisa y correctamente el lugar de entrega de producto y para el caso de que el mismo sea entregado en el lugar indicado se entenderá como perfeccionada la entrega, y no se aceptaran posteriores reclamos o pedidos de devoluciones aun cuando no sea el propio comprador quien lo recibió, dado que este asume la responsabilidad no solo de proporcionar el domicilio de entrega sino además de quien allí lo reciba.

HORARIO DE ENTREGA

Los productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 7:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados nacionales. Los usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos. De todos modos, podrán hacerse sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de entrega de los productos.

CONSULTAS SOBRE EL ESTADO DEL ENVÍO

El estado del pedido podrá ser consultado en cualquier momento vía e-mail indicando el número de pedido o ingresando a Mi Acopio en el sitio web.

PROCESO DE ENVÍO

Al realizar tu pedido, recibirás un e-mail con la confirmación de que ha sido generado de manera correcta. El tiempo de aprobación del pago varía según el medio utilizado. El tiempo de disponibilidad del producto depende de si se encuentra en stock o es a pedido. En estos casos la demora depende de los plazos de provisión del proveedor y/o fabricante y deberá ser siempre consultada al momento de hacer la compra ya que estos tiempos varían constantemente.

TIEMPOS DE ENVÍO

El tiempo de entrega depende de la aprobación del medio de pago, la disponibilidad del producto y el tiempo de transporte.

Al realizar una compra, el usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido.

Una vez que el producto esté listo para enviar (disponible en stock y pago aprobado) el usuario recibirá un e-mail informando que fue despachado y la factura correspondiente.

RECEPCIÓN DE LA MERCADERÍA

Para evitar inconvenientes es importante que al momento que recepciones tu compra, revises los productos antes de firmar el remito de entrega. Si ves algún detalle en tu compra, acláralo en el remito junto a tu nombre, tu firma y tu DNI. No aceptaremos reclamos si el remito de entrega está firmado sin ninguna salvedad que demuestre lo sucedido al momento de recibir la mercadería.

La mercadería se entrega en la puerta del domicilio de envío indicado, por razones de seguridad, el personal no está autorizado a ingresar al domicilio. Para el caso de Edificios las entregas se realizan en planta baja.

RETIROS POR SUCURSAL

Una vez abonada la compra y hecha la solicitud de retiro por sucursal, se te informará la disponibilidad de los productos. Dispones de 10 días hábiles para retirar la mercadería de nuestra sucursal a partir de la notificación de que los productos se encuentran pendientes de retiro.

En el caso que el cliente no quiera retirar o recibir la mercadería por algún motivo, la compañía PROMAT podrá optar por la espera o hacer la devolución de dinero.

OPCIONES DEL USUARIO ANTE PRODUCTOS DEMORADOS O AGOTADOS

En caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados más allá del plazo informado, la empresa se comunicará con el usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:

• Esperar la entrega del producto elegido

• Optar por un producto alternativo 

• Cancelación de la compra y devolución del importe

Para cualquiera de las opciones mencionadas el cliente deberá enviar un mail.

En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece, éste deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido y escogido por el usuario sea de características ampliamente superiores y/o diferentes al solicitado originalmente por el usuario.

Para las situaciones contempladas en este apartado, el usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el usuario guarde silencio al respecto, se podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado.

Cuando el usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente.

POLITICA DE ACOPIO

El cliente que realiza su compra, tiene la posibilidad de realizarlo en forma de acopio, esto es, la adquisición de materiales, sin necesidad de retirarlos en el mismo momento.

El acopio queda perfeccionado una vez que este acreditado el pago en 100%. El plazo de duración del mismo es de 5 (cinco) años; si al final de dicho plazo quedare algún remanente, se cobrará el 1 ‰ en concepto de penalidad.

PROMAT tiene la facultad de cancelar cualquier compra de materiales, que bajo determinadas circunstancias pueda caracterizarse como especulativa; así como también realizar acopios de un material, no se aceptarán cambios de un material por otro. Cualquier menester relacionado a esta situación, quedara bajo exclusiva decisión de la empresa.

FACTURACIÓN

La factura de la compra, independientemente de su modalidad, acopio o retiro, se generará una vez acreditado el 100% del pago, sin importar el medio elegido. Al finalizar la jornada, en el e-mail registrado por el cliente, recibirá en formato pdf el respectivo comprobante fiscal. Podrán existir demoras relacionadas a los tiempos de respuesta y autorizaciones por parte del servidor de AFIP.

El tipo emitido será de acuerdo a los datos registrados y acreditados por el cliente en su perfil, siendo imposible modificar la factura una vez que ha sido emitida. Es responsabilidad del cliente la correcta carga de su información.

Notificamos al usuario que cuando se efectúe factura tipo “A” el importe final puede variar de acuerdo a la legislación impositiva vigente.